911 Online CursosCursos

Eleve o desempenho de sua equipe de vendas por meio de um exame detalhado dos principais elementos do processo de vendas. Aumente sua capacidade de desenvolver planos de vendas sólidos e adquirir novas estruturas para ajudar sua equipe a atingir seu potencial máximo. -

Este curso é criado para alunos que desejam entender a estratégia de marketing de marcas de luxo e querem dominar ferramentas e estratégias no setor de luxo único e dinâmico. Este curso tem como objetivo fornecer aos alunos know-how atual e percepções práticas sobre os problemas reais enfrentados pelos gerentes de marcas de luxo. -

A educação online aumentou dramaticamente nos últimos anos e os ambientes de aprendizagem em muitos setores e indústrias agora incorporam ambientes digitais e físicos. Os cursos de curta duração de 8 semanas de Design para Ambientes de Aprendizagem são um caminho rápido para profissionais que desejam se concentrar em um aspecto específico do design instrucional e de aprendizagem - um mercado definido para continuar a crescer nos próximos anos. -

Seu próximo passo, sua nova promoção, sua progressão na carreira. Deixe sua marca no ambiente construído estudando um curso de Desenvolvimento Profissional Contínuo (CPD) de 8 semanas em Gerenciamento de Projetos de Construção. Explore uma universidade moderna e com visão de futuro, com reputação global de empregabilidade para graduados. Beneficie-se de uma reputação mundial de excelência em ensino e pesquisa e aprenda a compreender os sistemas e processos necessários para resultados de gerenciamento de projetos de construção bem-sucedidos. Em apenas 8 semanas de estudo, você desenvolverá as habilidades especializadas de que precisa para tomar decisões calculadas e quebrar novos limites. Além do mais, como é 100% online, você pode conseguir tudo isso sem colocar seus compromissos existentes em espera. -

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O que este programa fará por você? Aqui estão alguns dos desafios específicos que você poderá enfrentar melhor depois de concluir este programa: Descubra tendências, oportunidades e desafios de prestação de serviços Desenvolva proposição de valor e posicionamento para se destacar no mercado competitivo Aprenda como a tecnologia é usada para oferecer excelência em serviços Aplicar estruturas e estratégias para identificar, gerenciar e manter clientes por meio da entrega de serviços e excelência Identificar estratégias para oferecer excelência em serviços de maneira econômica Módulos de Programa Módulo 1: Capturando valor em economias de serviço modernas Explore os desafios de escalar marcas de serviço e negócios bem-sucedidos, macrotendências em economias de serviço modernas, soluções que tornam o serviço a proposta de valor central de um negócio e como analisar atividades no negócio que ajudam a capturar valor na economia de serviço. Módulo 2: Tecnologia em serviço: robôs de serviço, AI e modelos de negócios de plataforma Examine como a tecnologia é usada para fornecer serviços, o impacto dos modelos de negócios de plataforma na entrega de serviços, problemas e desafios enfrentados pelos ecossistemas de plataforma e como analisar as vantagens e desvantagens competitivas dos negócios de plataforma. Módulo 3: Gerenciando a fidelidade do cliente - A roda da fidelidade Obtenha uma compreensão mais profunda do lucro das empresas a partir da fidelidade do cliente a longo prazo, a distinção entre satisfação e fidelidade do cliente, implicações da classificação / segmentação do cliente na aquisição e retenção de clientes e estratégias para manter a fidelidade do cliente. Módulo 4: Centricidade no Cliente - Gestão Estratégica de Reclamações, Recuperação de Serviços e Sistemas de Feedback do Cliente Aprenda como usar estratégias de atendimento ao cliente para dar um toque positivo às reclamações do cliente, alavancar o feedback do cliente para impulsionar o aprendizado organizacional, ilustrar uma abordagem de recuperação de serviço proativa e econômica, o que considerar ao projetar sistemas de feedback do cliente e como a recuperação de serviço pode ser usado para direcionar os objetivos de negócios. Módulo 5: Qualidade do serviço - O modelo de lacunas e redesenho do processo de atendimento ao cliente Explore as dimensões da qualidade do serviço que afetam a lealdade do cliente, como o modelo de lacunas é usado para explicar as deficiências na qualidade do serviço, o nível certo de investimento na entrega da qualidade do serviço, por que o redesenho do processo de serviço é importante, ferramentas para redesenhar os processos do serviço, o impacto do processo redesenho em clientes e equipe, e as nove etapas em redesenhar o processo de atendimento ao cliente. Módulo 6: Três Pathways a Econômicos (Estratégia de Cultura Dupla, Estratégia de Serviços Focados, Estratégia de OM e Integração) Aumente o seu conhecimento dos três Pathways direção à excelência de serviço com custo reduzido, a cultura dual / foco duplo Pathway em fornecer excelência de serviço com custo reduzido, a fábrica de serviço focada Pathway em fornecer excelência de serviço com custo reduzido e o estratégia de gerenciamento de operações Pathway na entrega de excelência em serviços com boa relação custo-benefício. Módulo 7: Serviços de produção e promoção da experiência de serviço e construção de uma organização de serviços de classe mundial Descubra como impulsionar melhorias usando estratégias e estruturas sobre liderança de serviço e como identificar estratégias para melhorar a entrega de serviço e as armadilhas potenciais. Corpo Docente do Programa Jochen Wirtz, Ph.D. Professor de Marketing e Vice-Reitor de Programas de MBA Além de atuar como professor de marketing na National University of Singapore, o professor Wirtz também é um membro internacional do Service Research Center da Karlstad University na Suécia e um acadêmico no Cornell Institute for Healthy Futures na Cornell University em Nova York. Foi o diretor fundador da UCLA - NUS Executive MBA Program (4º lugar globalmente no ranking EMBA 2015 do Financial Times e 3º no ranking EIU 2015) de 2002 a 2014; um Associate Fellow na Saïd Business School, da University of Oxford de 2008 a 2013; e membro fundador da NUS Teaching Academy de 2009 a 2015. O professor Wirtz é Ph.D. em Marketing de Serviços pela London Business School. Desde então, sua pesquisa se concentrou no marketing de serviços e foi publicada em cerca de 100 periódicos acadêmicos e artigos de revistas (como Harvard Business Review), 130 apresentações em conferências e 40 capítulos de livros. Seus mais de 10 livros incluem Marketing de serviços - Pessoas, Tecnologia, Estratégia (World Scientific, 9ª edição, 2021) e Essentials of Services Marketing (Pearson Education, 3ª edição, 2016), ambos em coautoria com o professor Christopher Lovelock. Com traduções e adaptações para mais de 26 países e regiões, e vendas combinadas de cerca de 1.000.000 de cópias, eles se tornaram livros-texto de marketing de serviços líderes globalmente. Exemplos da Indústria Por meio de exemplos do mundo real de vários setores, você verá como as teorias são colocadas em prática. Starbucks Entenda como um dos fundadores da Starbucks conseguiu ter uma ideia que serve como proposta de valor do café. Rolls Royce Identifique como a Rolls-Royce utilizou excelência em engenharia e soluções de serviço para se tornar um fabricante global competitivo. ANZ Bank Dê uma olhada em Jamie, um agente virtual do banco ANZ que atendeu milhares de clientes desde seu lançamento. linhas aéreas de Singapura Aprenda algumas das estratégias usadas pela Singapore Airlines para fidelizar o cliente. Google Entenda como o Google dominou as tecnologias de autoatendimento para manter seu baixo número de funcionários operacionais. Nike Aprenda as diferentes maneiras de ter uma melhor posição de negociação na cadeia de valor e as diferentes áreas onde o valor pode ser extraído. Outras empresas incluídas como exemplos ou casos de uso no programa incluem BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Aeroporto de Changi - Cingapura, Lux Hotels & resorts, Zappos, etc. Nota: Todos os nomes de marcas, produtos e empresas são marcas comerciais ™ ou marcas registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação, endosso ou associação de qualquer tipo entre eles e os proprietários do programa. Jornada de aprendizagem do programa 56 vídeo-aulas Mais de 25 exemplos da indústria 8 quadros de discussão 8 sessões semanais no horário comercial 7 atribuições 5 estudos de caso Por que se inscrever no programa? Nas economias atuais de serviço e baseadas no conhecimento, as empresas devem encontrar constantemente novas maneiras de se destacar. Neste mercado competitivo, a aplicação de uma abordagem centrada no cliente para gerenciar e fornecer excelência de serviço é crítica. No entanto, esse esforço requer mais do que depender do feedback do cliente para mostrar suas ofertas de serviço. Exige a criação de operações de alta qualidade dentro de um ambiente de alta confiança, levando a funcionários motivados que prestam atendimento ao cliente excepcional. No programa Liderança de Serviço: Valor para o Cliente, Excelência e Custo-Efetividade - oferecido pela NUS Business School - você pode obter as competências de que precisa para se tornar um líder de negócios focado no cliente, capaz de entregar mais valor para sua organização, funcionários e clientes. 93% dos clientes tendem a fazer compras repetidas com empresas que oferecem um excelente serviço ao cliente. fonte: Hubspot Research, 2021 70% ter uma visão mais favorável das marcas que oferecem notificações proativas de atendimento ao cliente. fonte: Microsoft, 2021 26% de empresas e profissionais afirmam que o valor da satisfação do cliente é totalmente definido e monitorado. fonte: Global Customer ExperienceQ Benchmarking Report, 2020 Para quem é este programa? O programa é projetado para profissionais de qualquer formação acadêmica, de preferência com mais de 8 anos de experiência profissional. O programa é aplicável a todos os setores - especialmente produtos e serviços de TI, serviços bancários e financeiros, pessoal e recrutamento, educação e consultoria - e beneficia aqueles que atuam em gestão tecnológica, gestão geral, operações, funções de consultoria e muito mais. Este programa é especialmente útil para profissionais que desejam: Melhore a eficiência operacional e transforme a experiência do cliente por meio da tecnologia digital Desenvolva modelos de negócios disruptivos com uma abordagem centrada no serviço Aumente o envolvimento do cliente e aumente a taxa de conversão por meio da automação de marketing integrada Aproveite as experiências dos clientes e funcionários para atingir as metas de negócios Aplicar as melhores práticas para prestação de serviços em setores e empresas -

Conheça nossos novos estudos internacionais online! Cineasta Universal Programa inovador de educação totalmente a distância! Warsaw Film SchoolO International Online Studies da 's é um novo curso a distância acessível a estudantes de todo o mundo. Não importa onde você mora, nós lhe damos a oportunidade de se tornar um cineasta profissional! O curso começa em 1º de outubro de 2022. Todas as aulas serão ministradas em inglês. Torne-se aluno de uma das escolas de cinema mais premiadas da Europa e obtenha o diploma aclamado internacionalmente! Sobre nós Warsaw Film School foi fundada em 2004 pelo cineasta, produtor e roteirista polonês Maciej Ślesicki e um dos atores mais populares do país, Boguslaw Linda. A academia é uma instituição cinematográfica única, uma das três no país a conceder diplomas de bacharelado e uma das academias de cinema que mais crescem na Europa. Empregamos um corpo docente altamente qualificado e profissionalmente ativo de cineastas e acadêmicos de cinema poloneses e internacionais. Os filmes dos nossos alunos foram premiados e apresentados em muitos festivais de cinema nacionais e internacionais. Só no ano passado, os filmes de nossos alunos se classificaram 203 vezes para festivais de cinema poloneses e estrangeiros (incluindo 10 vezes para festivais de qualificação para o Oscar) e ganharam até 82 prêmios no total (incluindo o prêmio de Melhor Curta Narrativa no Festival de Cinema de Atlanta e o Girino Dourado no Festival Camerimage). Nossa primeira produção completa, "The Land", foi lançada nos cinemas poloneses e depois para distribuição global via Netflix. A série da web de sucesso do nosso aluno "Control" foi escolhida pela plataforma de streaming polonesa Player.pl da Discovery. Agora o curta-metragem do nosso aluno "The Dress" está indicado ao Oscar! Se você também deseja adquirir habilidades e conhecimentos para alcançar tais sucessos - inscreva-se nos Warsaw Film School Estudos Online! As inscrições para o ano letivo 2022/2023 serão anunciadas em breve! Warsaw Film School On-line ! -

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