Para quem é este curso?

• Profissionais, funcionários ou empresários que desejam melhorar a administração e o departamento de atendimento ao cliente de sua empresa.
• Pessoas que querem saber como funciona a gestão administrativa e o serviço ao cliente.

Requisito de entrada:

• Este curso está disponível para todos os alunos, de todos os meios acadêmicos.
• Os alunos devem ter 16 anos ou mais para assumir a qualificação.
• É necessária uma boa compreensão da língua inglesa, numeracia e TIC para participar deste curso.

Avaliação:

• No final do curso, você será obrigado a se submeter a um teste on-line de múltipla escolha. Seu teste será avaliado automaticamente e imediatamente para que você instantaneamente saiba se você foi bem-sucedido.
• Antes de se sentar para o seu exame final, você terá a oportunidade de testar a sua proficiência com uma prova simulada.

Certificação:

• Depois de ter passado com sucesso o teste, você poderá obter um Certificado de Realização Credenciado. No entanto, você também pode obter um certificado de conclusão do curso após a conclusão do curso, sem estar sentado para o teste. Os certificados podem ser obtidos em cópia impressa a um custo de £ 39 ou em formato PDF ao custo de £ 24.
• O tempo de entrega do certificado em PDF é de 24 horas e, para o certificado impresso, é de 3-9 dias úteis.

Porque escolher-nos?

• Acessível, envolvente
• Tutorial de vídeos / materiais dos principais especialistas da indústria;
• Estude em uma plataforma de aprendizado on-line avançada e amigável;
• Sistemas de exames eficientes para avaliação e resultado imediato;
• O Reino Unido
• Acesse o conteúdo do curso em celular, tablet ou desktop de qualquer lugar a qualquer momento;
• O benefício da aplicação do NUS Extra Discount Card;
• Assistência escolar 24/7 via e-mail.

Plano de carreira:

O Curso de Administração e Atendimento ao Cliente do Office é uma qualificação útil para possuir e seria benéfico para as seguintes carreiras:

• Técnico de contabilidade
• Assistente administrativo
• Escritor de licitação
• Guarda-livros
• Oficial Administrativo do Serviço Civil
• Provedor de Serviços ao Cliente
• Agente de entrada de dados
• Oficial de Finanças
• Recepcionista de hotel
• Secretário Jurídico
• Administrador de folha de pagamento
• Oficiais de ligação
• Supervisor
• Datilógrafo.

CURRICULUM DO CURSO

Suporte de administrador

• Módulo 1 - Iniciando
• Módulo Dois - Organizar-se (I)
• Módulo Três - Organizar-se (II)
• Módulo Quatro - Gerenciando o Tempo
• Módulo Cinco - Obtendo tudo feito ao tempo
• Módulo seis - Tarefas especiais
• Módulo Sete - Competências de Comunicação Verbal
• Módulo Oito - Habilidades de comunicação não verbais
• Módulo nove - Empowering Yourself
• Módulo dez - a equipe de dois
• Módulo Eleven - Cuidando de si mesmo
• Módulo Doze - Envio

Gerenciamento administrativo

• Módulo 1 - Iniciando
• Módulo Dois - Por que seu escritório precisa de procedimentos administrativos
• Módulo três - Recolher as ferramentas certas
• Módulo quatro - Identificando Procedimentos para Incluir
• Módulo Cinco - Cinco Principais Procedimentos para Registrar
• Módulo seis - O que incluir em sua pasta (I)
• Módulo Sete - O que incluir no seu Pasta (II)
• Módulo Oito - Organizar seu Pasta
• Módulo nove - O que não incluir no guia de procedimentos
• Guia do Procedimento do Office do Módulo dez - Share
• Módulo Eleven - Executando com sucesso o Guia
• Módulo Doze - Envio

Habilidades organizacionais

• Módulo 1 - Iniciando
• Módulo Dois - Remova a Clutter
• Módulo Três - Priorizar
• Módulo quatro - Agendando seu tempo
• Módulo Cinco - Para Listas
• Módulo seis - Papel e armazenamento sem papel
• Módulo Sete - Organização em sua área de trabalho
• Módulo Oito - Ferramentas para combater procrastinação
• Módulo nove - Organizar sua caixa de entrada
• Módulo dez - Evite as causas da desorganização
• Módulo Eleven - Disciplina é a chave para ficar organizada
• Módulo Doze - Envio
• Curso de Habilidades Organizacionais para Administrador - Atividades

Relações com clientes e negociações

• Módulo 1 - Iniciando
• Módulo Dois - A Atitude Direita Começa Com Você
• Módulo Três - Gerenciamento de Estresse (Estresse Interno)
• Módulo Quatro - Gerenciamento de Stress (Estressores Externos)
• Módulo Cinco - Análise Transacional
• Módulo seis - Por que alguns clientes são difíceis
• Módulo sete - lidar com o cliente por telefone
• Módulo Oito - Lidar com o Cliente em Pessoa
• Módulo nove - Sensibilidade no tratamento de clientes
• Módulo dez - Cenários de lidar com um cliente difícil
• Módulo Eleven - Seguindo com um cliente depois de ter abordado a questão
• Módulo Doze - Envio

Atendimento ao Cliente: Etiqueta de Telefone

• Módulo 1 - Iniciando
• Módulo Dois - Aspectos da etiqueta do telefone
• Módulo Três - Usando linguagem adequada do telefone
• Módulo quatro - Elimine distracções do telefone
• Módulo Cinco - Chamadas de Entrada
• Módulo seis - Chamadas de saída
• Módulo sete - lidar com chamados rudes ou irritados
• Módulo oito - manipulação de chamadas interoffice
• Módulo nove - Manipulação de mensagens de correio de voz
• Módulo dez - Métodos de treinamento de funcionários
• Módulo Eleven - Corrigindo a etiqueta do telefone pobre
• Módulo Doze - Envio

Customer Relationship Management

• Customer Relationship Management
• O que o CRM é e para quem ele serve
• Lista de verificação para o sucesso
• Seleção de produto conduzida por requisitos
• Considerações na Ferramenta Selectio
• Estratégias para retenção de clientes
• Construindo o Futuro
• Homegrown vs. Application Service Provider
• Avaliando e revisando seu programa
• A Equipe de Desenvolvimento

Microsoft Office Word

• Módulo 1 - Iniciando
• Módulo Dois - Abertura
• Módulo Três - Trabalhando com a Interface
• Módulo quatro - Seu primeiro documento
• Módulo Cinco - Tarefas básicas de edição
• Módulo seis - Tarefas básicas de formatação
• Módulo Sete - Parágrafos de formatação
• Módulo Oito - Tarefas avançadas de formatação
• Módulo nove - Trabalhando com estilos
• Módulo dez - formatando a página
• Módulo Eleven - Compartilhando seu documento
• Módulo Doze - Envio

Microsoft Office Powerpoint

• Módulo 1 - Iniciando
• Módulo Dois - PowerPoint de abertura
• Módulo Três - Trabalhando com a Interface
• Módulo quatro - sua primeira apresentação
• Módulo Cinco - Trabalhando com Texto
• Módulo seis - formatando texto e parágrafos
• Módulo Sete - Adicionando Fotos
• Módulo Oito - Tarefas avançadas de formatação
• Módulo nove - Trabalhando com transições e animações
• Módulo dez - Configurando sua apresentação de slides
• Módulo Eleven - Showtime!
• Módulo Doze - Envio

Microsoft Office Excel

• Módulo 1 - Iniciando
• Módulo Dois - Excel de abertura
• Módulo Três - Trabalhando com a Interface
• Módulo quatro - sua primeira planilha
• Módulo cinco - Exibição de dados do Excel
• Módulo seis - Fórmulas de construção
• Módulo Sete - Usando Funções do Excel
• Módulo oito - Usando análise rápida
• Módulo nove - formatando seus dados
• Módulo dez - Usando estilos, temas e efeitos
• Módulo Eleven - Impressão e compartilhamento do seu Workboo
• Módulo Doze - Envio